Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania projektu, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@domyzweranda.pl
listownie na adres: White Porch sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa

2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Projektów indywidualnych oraz adaptacji wykonanych na zamówienie Klienta.
Plików PDF (treści cyfrowe) – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Ważne informacje:

Projekty drukowane z nośnikami cyfrowymi (np. płyta CD/DVD) mogą być zwrócone tylko w przypadku, gdy opakowanie z hologramem nie zostało naruszone.

3. Procedura zwrotu

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail lub listownie.
Odeślij komplet dokumentacji projektowej w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.

Adres do zwrotów:

White Porch sp. z o.o.
ul. Ludwika Rydygiera 8/12 lok. 210
01-793 Warszawa

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzono się na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Jeżeli zakupiony Projekt ma wadę fizyczną lub prawną, Klient ma prawo złożyć reklamację.

5.1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@domyzweranda.pl
listownie na adres siedziby firmy

5.2. Co powinna zawierać reklamacja?

imię i nazwisko (lub nazwę firmy)
adres e-mail i/lub adres korespondencyjny
numer zamówienia
opis stwierdzonej wady
żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)

5.3. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

6. Formularz odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

White Porch sp. z o.o.
ul. Nowy Świat 33/13
00-029 Warszawa
E-mail: kontakt@domyzweranda.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

_________________________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _________________________________

Numer zamówienia: _________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _________________________________

Adres konsumenta(-ów): _________________________________

Podpis konsumenta(-ów): _________________________________

Data: _________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić

7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

pomoc miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów
platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
mediacja przy Inspekcji Handlowej (UOKiK)

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail

kontakt@domyzweranda.pl

Telefon

+48 793 216 333

Adres do zwrotów